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PeopleCert ITIL® 4 Foundation认证培训

2021-06-28

课程时间:考前一周

费用:

地点:全国

  • 课程详情
  • 适用人群
  • 课程大纲
  • ITIL®4 Foundation认证培训  

    ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”,中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

    ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称,ITIL?认证目前已成为全球IT行业**的资格认证之一,取得ITIL?资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的有效途径。ITIL?资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略和数字化转型的企业的IT人员而言,将是一份重要的“身份证明”。

    ITIL 发证机构

    PeopleCert是专业和语言技能评估和认证的全球***,与多国组织和政府机构合作,在全球范围内开发和提供市场领先的考试。PeopleCert通过其***的评估技术,在200多个国家以25种语言提供考试,使专业人士能够充分发挥他们的潜力,通过认证和学习实现他们的人生抱负。

    适合人群:

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员

    • 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等

    • 传统组织的流程经理、服务交付经理等

    • 传统企业的技术人员和客服人员

    • 其他对ITIL感兴趣的人员

    认证价值:

    • 提高组织的竞争力

    • 降低组织的管理和运营成本

    • 提高个人的知识水平和管理能力

    • 提升个人的职业竞争力

    如何获得证书

    考试安排:每周都可以安排,一般随班考试

    考试地点:PeopleCert考试中心,瑞通是授权考试中心,可以培训后在各校区参加考试

    考试类型:单项选择题 

    考试语言:中/英 可选

    考试形式:笔试&铅笔涂卡  

    计分题量:40题(每题1分,满分40分)

    及格标准:答对26题(65%)

    培训安排

    课程编号:7065

    课程名称:ITIL? 4 Foundation认证课程

    课程长度:2天(每天7小时,共14小时)

    培训资料:教材、培训讲义

    课程目标:

    • 掌握ITIL 4的前置知识

    • 掌握服务管理的关键概念

    • 理解服务管理的四个维度

    • 理解ITIL服务价值系统

    • 掌握核心的管理实践

    • 了解其它的管理实践

    • 通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试,获得ITIL 4 Foundation认证证书(可选)

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者

    • 数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员

    • 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等

    • 传统组织的流程经理、服务交付经理等

    • 传统企业的技术人员和客服人员

    • 其他对ITIL感兴趣的人员

  • 课程内容:

    *** ITIL 4的基础知识和一般管理实践

    **章  ITIL 4的前置知识

    • ITIL V2核心内容介绍

    • ITIL V3/2011核心内容介绍

    • Agile(敏捷)简介

    • DevOps(开发运维一体化)简介

    • VeriSM(数字时代的服务管理)简介

    • 本章小结

    第二章  ITIL 4介绍

    • 现代世界的IT服务管理

    • 关于ITIL 4

    • ITIL 4的结构和收益

    • ITIL 4的认证体系

    • 本章小结

    第三章  服务管理的关键概念

    • 价值和价值共创

    • 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

    • 产品和服务

    • 服务关系

    • 价值:成果、成本和风险

    • 本章小结

    第四章  服务管理的四个维度

    • 组织和人员

    • 信息和技术

    • 合作伙伴和供应商

    • 价值流和流程

    • 外部因素

    • 本章小结

    第五章  ITIL服务价值系统(SVS)

    • 服务价值系统概述

    • 机会、需求和价值

    • ITIL指导原则

    • 治理

    • 服务价值链

    • 持续改进

    • 实践

    • 本章小结

    第六章  ITIL管理实践之一般管理实践

    • 架构管理 

    • 持续改进 

    • 信息安全管理 

    • 知识管理 

    • 度量和报告 

    • 组织变更管理 

    • 组合管理 

    • 项目管理 

    • 关系管理 

    • 风险管理 

    • 服务财务管理 

    • 战略管理 

    • 供应商管理 

    • 劳动力和人才管理 

    • 本章小结

    第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践

    第七章  ITIL管理实践之服务管理实践

    • 可用性管理 

    • 业务分析 

    • 容量和绩效管理 

    • 变更控制

    • 故障管理 

    • IT 资产管理 

    • 监控和事件管理 

    • 问题管理 

    • 发布管理 

    • 服务目录管理 

    • 服务配置管理 

    • 服务连续性管理 

    • 服务设计 

    • 服务台 

    • 服务级别管理 

    • 服务请求管理 

    • 服务验证和测试 

    • 本章小结 

    第八章  ITIL管理实践之技术管理实践

    • 部署管理

    • 基础架构和平台管理

    • 软件开发和管理

    • 本章小结

    第九章  ITIL 价值流举例

    • 解决用户故障 

    • 解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦 

    • 解决业务部门对新的IT服务的需求 

    • 法规的改变要求开发新的软件 

    • 本章小结

    第十章  课程总结

    • 课程内容回顾

    • ITIL 4应用前景展望